// Por: Diego Galán

mar 23 abril, 2019

Samsung está en medio de una crisis a raíz de las fallas reportadas en sus equipos, a días del lanzamiento del Galaxy Fold, su smartphone con pantalla plegable.

Una innovaciones tecnológicas más sonadas del último año fue la llegada de la tecnología de pantallas plegables. Para smartphones, tablets, TVs y más, esta nueva tecnología prometía ser una de las apuestas más importantes y tendenciosas del 2019.

En la carrera por acaparar este mercado, Samsung mostró el año pasado su tablet y smartphone, Galaxy Fold, que para sorpresa de muchos se introduciría rápidamente en el mercado.

El Galaxy Fold que originalmente y oficialmente sería lanzado el 26 de Abril, ha sido la culminación de 8 años de investigación por parte del equipo surcoreana. Entre sus features destacados se incluían 6 camaras, 12 GB de RAM y un disco duro de 512 GB de almacenamiento, pero la clara apuesta estaba en la integración de un diseño completamente plegable.

A pocos días de ser lanzado y usado por un grupo exclusivo de consumidores, que incluyen reviewers, medios de comunicación y otras figuras afines, se han reportado una serie de fallas en los equipos. Fallas que llegan de manera generalizada y solo con un par de días de uso en los equipos.

Este fiasco recuerda al incidente del smartphone Samsung Note 7 que en 2016 tendría serios problemas a la compañía,cuando los consumidores mostraron la tendencia del teléfono ha “incendiarse” o “explotar”. Este incidente causó un retiro global y devastó la reputación de una empresa que estaba en medio de posicionarse como una de las mejores competencias frente Apple.

Un lanzamiento prematuro

Con este antecedente, la compañía ha reaccionado de manera relativamente rápida. Han anunciado su “investigación” a las fallas y han retirado algunos de estos equipos. Solo ayer, anunciaron que la fecha de lanzamiento sería pospuesta de manera indefinida. Algo que muchos de los medios esperaban dados los antecedentes de la marca.

En un comunicado la compañía comentó “Para evaluar completamente esta información y realizar más pruebas internas, hemos decidido retrasar el lanzamiento del Galaxy Fold. Planeamos anunciar la fecha de lanzamiento en las próximas semanas “.

Parte del problema, se piensa, viene de un lanzamiento prematuro de parte de Samsung. Esto como consecuencia de la presión que la compañía percibe de empresas como Huawei y Xiaomi que ya también tienen ambiciosos planes para esta tecnología también.

Los reportes de fallas empezaron a caer durante la semana pasada. Todo con indicaciones sobre cómo una “película protectora” del equipo confusamente es retirada y después causa fallas en la pantalla. Mientras Samsung argumentó que este “daño” al equipo no era esperado por parte del consumidor y la película es parte de la estructura del equipo, los usuarios han defendido sus alegaciones mostrando una serie más extensa de fallas en el equipo. Usuarios han mostrado rupturas en los pliegos del producto y un general deterioro en el display de los equipos con tan solo un par de días de uso.

Parece que ante lo que de manera segura probaba será un fiasco, Samsung debe actuar de manera responsable y sobre todo rápida, cuando ya han tenido problemáticos incidentes que más que nada han dañado su reputación.

Mientras se espera que en los próximos días la compañía de mayor detalle a su “investigación”, además de mayor información acerca de la nueva fecha de lanzamiento o que se espera hacer respecto a este modelo, queda pensar en lo que internamente pasa dentro de la compañía que sigue creando este patrón de fallas.

Hollis Johnson/Business Insider