Juez admite demanda colectiva contra Ticketmaster y Ocesa
// Por: Carlos Miguel Rosales
sáb 29 abril, 2023
La Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor) dio a conocer que el pasado 26 de abril, un juez de la Ciudad de México admitió la demanda en contra de la empresa boletera Ticketmaster y la empresa de entretenimiento Ocesa.
La demanda de acción colectiva, según el comunicado, fue admitida por el Juez Noveno de Distrito en Materia Civil, Guillermo Campos Osorio. Quien calificó la demanda como procedente y admitió a proceso la acción colectiva.
Hasta el momento esta representa a 521 consumidores. Quienes alegan haber sufrido diversos incumplimiento por parte de las dos compañías.
Reclamaciones
El origen de la demanda colectiva se dio después del concierto de Bad Bunny en el Estadio Azteca, en diciembre del año pasado. Muchos asistentes al concierto se quedaron fuera del evento por presunto fraude y boletos duplicados.
Entre los reclamos de los consumidores se encuentra la cancelación unilateral de boletos, incumplimiento de condiciones y modalidades ofrecidas por ambas compañías. Además de la negativa la devolución integra del monto pagado, incluyendo los cargos de servicio. Que también incluye el 20% de costo total del boleto correspondientes según la ley.
“Estas situaciones reflejan un incumplimiento generalizado en la prestación del servicio de entretenimiento respecto de diversos eventos musicales, culturales, deportivos, artísticos y recreativos, vulnerando los derechos de las y los consumidores”.
De la misma manera el comunicado califica esta acción colectiva como “un parteaguas en la defensa del derecho del uso, goce y disfrute del servicio cultural y de entretenimiento”.
Sumarse al llamado
La Profeco menciona que la demanda admitida en contra de Ticketmaster en diciembre contaba con 434 consumidores. Y que actualmente aun se pueden sumar afectados.
De acuerdo con el sitio Expansión, la Procuraduría hizo un llamado a sumarse a la acción colectiva si han sido afectado por la cancelación de boletos, negativas de acceso o inconvenientes con los reembolsos.
Esto se podrá hacer presentando los siguientes documentos:
- Formato de consentimiento expreso.
- Formato adicional de datos personales.
- Relatoría de hechos. Escrito libre firmado por el consumidor afectado, en el que se señale modo, tiempo y lugar en que ocurrieron los hechos cometidos por el proveedor.
- Documentos que comprueben la relación de consumo. Tickets, facturas, estados de cuenta, transferencias bancarias, correos electrónicos de confirmación de compra, entre otros.
Y estos se pueden obtener en el sitio http://acolectivas.profeco.gob.mx